酒泉市高新園人力資源有限責(zé)任公司2020年服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)方案
更新時(shí)間：2021-01-22 11:52:47 | 點(diǎn)擊次數(shù)：1084次
為提升全體員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí),增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力,經(jīng)公司研究決定,于8月份開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)，具體方案如下。
一、活動(dòng)目的
恪守“服務(wù)無(wú)止境”的工作理念,以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線,以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),以確保服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn),不斷與時(shí)俱進(jìn)、提升服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)容,使公司各職能部門(mén)、全體員工在活動(dòng)中提高對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),把公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫徹到每個(gè)部門(mén),乃至每個(gè)員工的心中,并在工作中落實(shí),樹(shù)立公司良好的口碑和形象,打造“高新園人力資”品牌。
二、活動(dòng)主題
用心溝通,傳承公司文化；用心服務(wù),打造“高新園人力資源”品牌。
三、活動(dòng)時(shí)間
2020年8月1日至31日。
四、活動(dòng)組織
為確保“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的順利進(jìn)行,便于領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)特成立由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng),副總經(jīng)理（執(zhí)行）任副組長(zhǎng),各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在公司形成"一把手"親自抓，執(zhí)行經(jīng)理靠前抓，部門(mén)主管具體抓，全員參與落實(shí)的工作機(jī)制。
五、活動(dòng)步驟
開(kāi)展的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)均按照公司的活動(dòng)要求并結(jié)合部門(mén)實(shí)際工作開(kāi)展,整個(gè)活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行,即：
第一階段:動(dòng)員宣傳階段(1日—3日)
大力營(yíng)造“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的濃厚氛圍。
“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)展之前,各部門(mén)首先要圍繞“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)主題,組織召開(kāi)“服務(wù)質(zhì)量月”動(dòng)員大會(huì),進(jìn)行“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員和部署,引導(dǎo)全體員工積極投入到“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)中。深入貫徹落實(shí)公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)定位，管理理念、企業(yè)使命、員工理念等一系列文化內(nèi)函和各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),對(duì)照自我加大對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提高和改進(jìn)，營(yíng)造人人重視服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。
第二階段：活動(dòng)實(shí)施階段(5日—28日)
1、業(yè)務(wù)提升活動(dòng)。開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。各部門(mén)要以“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī),結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際和制定的一系列規(guī)章制度及《員工手冊(cè)》,利用空閑時(shí)間座下來(lái)，認(rèn)真研讀和學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)查找公司制定的服務(wù)質(zhì)量管理制度、程序、職責(zé)文件以及日常工作中容易出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。還可采取和利用公司網(wǎng)站、微信、QQ等形式,廣泛開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量月宣傳,將服務(wù)質(zhì)量月相關(guān)的知識(shí)、活動(dòng)內(nèi)容和要求及時(shí)發(fā)送給每個(gè)員工。另外,“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)要同全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，確保年度服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。
2、崗位反思活動(dòng)。全體員工以崗位職責(zé)為中心,細(xì)化自身的工作環(huán)節(jié),按照服務(wù)質(zhì)量管理體系,以自身崗位為基點(diǎn),以客戶服務(wù)為主體，工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為中心,查找自身工作中存在的服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，找出差距和不足,特別是要把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量信息反饋的長(zhǎng)期存在的普遍性的問(wèn)題作為重點(diǎn),分析討論原因,形成書(shū)面材料,于8月27日前提交給公司執(zhí)行經(jīng)理處。
3、專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)。公司員工要積極響應(yīng)公司號(hào)召,主動(dòng)開(kāi)展以查服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、查服務(wù)質(zhì)量水平、查服務(wù)質(zhì)量體系、查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、查現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理、查服務(wù)質(zhì)量損失為主要內(nèi)容的“六查”活動(dòng),要通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)檢查、綜合檢查等形式對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)控制內(nèi)容及關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行全面服務(wù)質(zhì)量檢查和隱患排查。
4、質(zhì)量反饋活動(dòng)。每周五下午或周六早上召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),由業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、綜合部等人員總結(jié)本周的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,提出預(yù)防措施、解決方案、落實(shí)整改內(nèi)容。
觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng)：組織全體員工開(kāi)展一次“精準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量觀摩會(huì)”活動(dòng)。
5、研討交流活動(dòng)。以服務(wù)客戶為主題的“服務(wù)質(zhì)量月”有感研討活動(dòng)，公司集中召開(kāi)研討會(huì)議，所有工作人員進(jìn)行不少于15分鐘的有感發(fā)言和研討。
6、案例分析活動(dòng)。對(duì)業(yè)務(wù)部開(kāi)展招投標(biāo)工作的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，結(jié)合市場(chǎng)要素和公司實(shí)際情況，客觀公正的分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出下一步的應(yīng)對(duì)措施；選擇工作中遇到的典型案例或虛擬某復(fù)雜且常見(jiàn)案例，全員進(jìn)行分析、會(huì)診和研判，提出讓客戶、當(dāng)事者和公司三方均可接受的解決思路和辦法，以此提高工作人員解決問(wèn)題的能力，提升服務(wù)能力和質(zhì)量水平。
第三階段:活動(dòng)總結(jié)階段（29日—31日)
1、開(kāi)展“每人提一條服務(wù)質(zhì)量合理化建議”活動(dòng),合理化建議一經(jīng)采納視實(shí)施效果情況給予10-20分的獎(jiǎng)勵(lì)。
2、在活動(dòng)結(jié)束后,各部門(mén)要對(duì)上報(bào)的自查報(bào)告和服務(wù)質(zhì)量合理化建議進(jìn)行匯總、分析,形成公司自查自糾階段情況書(shū)面報(bào)告,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足,提出下一步的思路和做法。最后，由執(zhí)行副總經(jīng)理匯總分析總結(jié),交公司總經(jīng)理審核,審批后存檔。
3、召開(kāi)“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的總結(jié)會(huì)議。會(huì)上認(rèn)真總結(jié)“服務(wù)質(zhì)量月"活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并對(duì)活動(dòng)期間表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)。
六、活動(dòng)要求
1、整個(gè)“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,始終保持有條不紊的開(kāi)展,由執(zhí)行經(jīng)理全面負(fù)責(zé)實(shí)施,各部協(xié)助配合。
2、公司利用晨會(huì)時(shí)間,積極重視、宣傳貫徹此次“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的意義和進(jìn)度,讓全體員工積極參與到此次服務(wù)質(zhì)量安全月活動(dòng)中來(lái),真正增強(qiáng)全體員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。
3、綜合部要利用照片、文字及其他成果展示方法,在公司網(wǎng)站、微信、QQ等系統(tǒng)上公布、宣傳本次活動(dòng)的進(jìn)展。
4、充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量管理的作用,要求全員參與、人人提高,特別是關(guān)健崗位的有關(guān)人員要積極投入到“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)中,把服務(wù)質(zhì)量意識(shí)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去。
5、公司各部門(mén)要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和要求在服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)中進(jìn)行自查自糾,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng),要積極落實(shí)糾正和工作措施,把差錯(cuò)率降低到最小程度。
6、公司全體員工要以“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī),全面提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)水平，增強(qiáng)和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),通過(guò)“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)使公司服務(wù)質(zhì)量管理和技術(shù)水平再上一個(gè)臺(tái)階。
七、其他說(shuō)明
1、為了成功推進(jìn)“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng),將此次“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的開(kāi)展情況列入月度考核和年度考核中。
2、對(duì)在本次活動(dòng)中,積極推進(jìn)成功的人員、具體活動(dòng)負(fù)責(zé)人、配合人等人員,將給予成功推進(jìn)積分獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于阻撓、防礙或不配合“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的人員或弄虛作假者,將依據(jù)本活動(dòng)方案給予積分扣罰。
3、歡迎各部門(mén)結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際情況,提出其他補(bǔ)充活動(dòng)方案,經(jīng)同意吸納后,贏取更多積分獎(jiǎng)勵(lì)。
4、本次“服務(wù)質(zhì)量月”將按照積分制來(lái)實(shí)施,具體如下:
（1）能為本次活動(dòng)出謀劃策并被采納者，加積分10-20分；
（2）為客戶服務(wù)并服務(wù)質(zhì)量效果明顯者，加積分10-20分；
（3）積極投身本次活動(dòng)者，加積分5-10分。
5、本次活動(dòng)要?jiǎng)?wù)實(shí)推進(jìn)，不走形式。
二〇二〇年七月二十一日
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